A legtöbb sofőr előbb-utóbb találkozik olyan helyzettel, amikor autója mozgásképtelenné válik, és nincs más lehetőség, mint autómentőt hívni. Ilyen esetekben fontos, hogy tisztában legyünk azzal, mi történik pontosan, mire számíthatunk, és hogyan zajlik maga a folyamat. Az autómentés nem csupán a jármű elszállítását jelenti, hanem egy jól szervezett, gyakran sürgős szolgáltatás, ahol a gyorsaság, a szakszerűség és a biztonság kéz a kézben jár.

Autómentés első lépése mindig a segélyhívás. A legtöbben ilyenkor telefonon keresnek segítséget, gyakran online megtalált szám alapján. A szolgáltató munkatársa elsőként megkérdezi, pontosan hol történt az eset, mi a probléma, milyen típusú jármű érintett, és hogy van-e valamilyen veszélyhelyzet (például forgalmas út, leállósáv, árokba csúszás). Minél részletesebb információkat adsz, annál hatékonyabban tudják elindítani a mentést, és a megfelelő eszközzel érkeznek. A legtöbb professzionális autómentő cég GPS-es flottakövetést használ, így az ügyfélszolgálat rögtön látja, melyik autó van a legközelebb a helyszínhez, és azt küldi ki. A várakozási idő városon belül általában 30–60 perc, de ez forgalomtól, napszaktól és időjárástól is függhet. Amíg a segítség megérkezik, fontos, hogy biztonságos helyen tartózkodj, és ha lehet, tegyél ki elakadásjelző háromszöget, viselj láthatósági mellényt, főleg forgalmas úton vagy autópályán.

Amikor megérkezik az autómentő, a sofőr elsőként felméri a helyzetet: megnézi, hogy milyen módon lehet a járművet a trélerre emelni, szükség van-e daruzásra, vagy elég csörlővel felhúzni. A modern mentőjárművek többféle eszközzel is fel vannak szerelve, így legyen szó akár alacsony hasmagasságú sportautóról vagy teljesen blokkolt járműről, van megoldás. A rögzítést követően a járművet biztonságosan szállítják el az előre egyeztetett helyre – ez lehet otthon, szerviz vagy egy megbízható javítóműhely.